빠른 배송에 대한 고객 기대치가 높아지면서 물류 기업은 라스트마일 운영 최적화에 대한 압박을 받고 있습니다. 이러한 환경에서 Delivery Management System은 배차 자동화와 실시간 가시성을 통해 운영 효율을 크게 향상시킵니다. 본 사례에서는 GITS가 물류 기업의 확장성과 운영 효율을 동시에 달성할 수 있도록 시스템을 구축한 과정을 소개합니다.
고객 배경
해당 고객사는 도시 및 교외 지역에서 물류 서비스를 제공하는 기업으로, 제조사, 벤더, 드라이버, 최종 고객 간의 협업을 기반으로 운영됩니다.
당일 배송 및 익일 배송 수요가 증가함에 따라 다음과 같은 목표를 설정했습니다.
– 다수 이해관계자 간 배송 운영 최적화
– 수작업 중심의 운영 프로세스 감소
– 배송 상태에 대한 가시성 확보
– 경로 및 자원 활용 효율 개선
하지만 기존 시스템은 이러한 요구를 충족하기에 한계가 있었습니다.
기술적 과제
비효율적인 수작업 배차 프로세스
기존 배차는 수동 또는 반자동 방식으로 이루어져:
– 배송 할당 비효율 발생
– 배차 지연 증가
– 운영자 의존도 증가
실시간 가시성 부족
시스템에서 실시간 데이터 제공이 어려워:
– 드라이버 상태 추적 불가
– 배송 진행 상황 확인 어려움
– 고객에게 정확한 정보 제공 제한
경로 최적화 미흡
지능형 경로 최적화 기능 부재로 인해:
– 비효율적인 이동 경로 발생
– 연료 비용 증가
– 배송 시간 편차 확대
시스템 간 통합 부족
각 시스템이 분리되어 운영되며:
– 벤더 관리 시스템
– 드라이버 앱
– 고객 포털 간 연계 부족
이로 인해 운영 효율성과 투명성이 저하되었습니다.
솔루션 구현
GITS는 자동 배차, 실시간 추적, 다중 사용자 관리 기능을 통합한 Delivery Management System을 설계 및 구축했습니다.
시스템 아키텍처
– 프론트엔드: Flutter 기반 모바일 앱 및 웹 포털
– 백엔드: Node.js 기반 마이크로서비스 구조
– 클라우드: AWS 기반 확장형 인프라
– 데이터 처리: Redis 기반 실시간 처리
핵심 모듈
관리자 및 제조사 포털
– 배송 주문 생성 및 관리
– 자동 배차 기능
– 실시간 배송 모니터링
– 성과 리포트 제공
벤더 관리 시스템
– 배송 상태 추적
– 정산 관리
– 운영 분석 기능
드라이버 모바일 앱
– 배송 업무 수신 및 관리
– 최적 경로 안내
– 배송 완료 증명(POD) 수집
– 결제 처리 지원
수령자 포털
– 배송 상태 확인
– 배송 일정 변경
– 수령 확인
자동 배차 엔진
시스템의 핵심 기능으로:
– 위치, 작업량, 가용성을 기반으로 자동 배차
– 실시간 데이터 기반 경로 최적화
– 교통 상황에 따른 동적 조정
시스템 통합
– ERP 시스템과 데이터 연동
– 벤더 시스템 통합
– 실시간 알림 시스템 구축
성과 및 효과
운영 효율성 향상
– 수작업 배차 업무 35% 감소
– 배차 처리 속도 25% 향상
배송 성과 개선
– 평균 배송 시간 20% 단축
– 정시 배송률 30% 증가
비용 절감
– 연료 비용 18% 절감
– 인력 의존도 감소
고객 경험 개선
– 실시간 추적 제공
– 배송 정보 투명성 향상
확장성 확보
– 다지역 확장 지원
– 대량 주문 처리 안정성 확보
프로젝트 범위 및 일정
프로젝트 규모
– 6명 개발팀 (백엔드, 프론트엔드, 모바일, DevOps)
– 모바일, 웹, 클라우드 시스템 포함
프로젝트 일정
1단계: 분석 및 설계 (3주)
– 요구사항 정의
– 시스템 설계
2단계: 개발 (10주)
– 시스템 개발 및 통합
3단계: 테스트 및 배포 (3주)
– 품질 검증
– 운영 환경 배포
4단계: 운영 및 개선 (지속)
– 시스템 모니터링 및 성능 최적화
– 운영 데이터 기반 지속적인 기능 개선
– 사용자 피드백 반영 및 UX/UI 고도화
– 비즈니스 확장에 따른 기능 확장 및 커스터마이징 지원
– 장애 대응 및 안정성 강화를 위한 운영 지원
확장 가능한 라스트마일 운영을 위한 기반 구축
본 사례는 Delivery Management System이 단순한 운영 도구를 넘어, 물류 기업의 확장성과 경쟁력을 좌우하는 핵심 인프라임을 보여줍니다.
자동 배차, 실시간 가시성, 시스템 통합을 통해 고객사는 운영 효율성과 비용 절감, 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있었습니다.
GITS는 단순한 기술 제공을 넘어, 변화하는 물류 환경 속에서 기업이 지속적으로 성장할 수 있는 기반을 함께 구축합니다.
